Tickets et garanties : comment les garder sans les perdre

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Quand un appareil tombe en panne, la première question est toujours la même : est-il encore sous garantie ? Et juste après : où est le ticket ? Avec quelques habitudes, la réponse est prête en une minute.

Combien de temps dure la garantie

Dans l'Union européenne, les produits neufs achetés auprès d'un vendeur professionnel bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la livraison (directive UE 2019/771) : en cas de défaut, vous vous adressez au vendeur. La garantie du fabricant, quand elle existe, s'ajoute et a ses propres règles : vérifiez sa durée et ce qu'elle couvre.

Photographiez le ticket tout de suite

Beaucoup de tickets sont imprimés sur papier thermique, qui s'efface avec le temps et la chaleur : au bout d'un an ou deux, ils peuvent être illisibles. Une photo prise le jour de l'achat règle le problème. Gardez aussi l'original, avec le justificatif de paiement si vous avez payé par carte.

Que noter pour chaque objet

• nom et modèle (le numéro de série, sous l'étiquette, est souvent demandé aussi) ;
• date et magasin d'achat, prix payé ;
• durée de la garantie et, s'il y en a une, celle du fabricant ;
• où vous rangez la notice.

Un seul endroit, pas dix tiroirs

Tickets dans le portefeuille, garanties dans un tiroir de la cuisine, notices à la cave : c'est comme ça qu'on les perd. Choisissez un seul endroit, papier ou téléphone, et rangez-y tout dès votre retour à la maison.

Faites-vous prévenir avant la fin

Un défaut qui apparaît le lendemain de la fin de la garantie n'est pas couvert. Quelques semaines avant cette date, il vaut la peine de vérifier l'objet : un bruit bizarre ou un bouton qui ne marche plus, c'est le bon moment pour le faire examiner.